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Condiciones de cambios, devoluciones y garantías

Nuestra finalidad es asegurarnos de que estés totalmente satisfecha con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con la prenda adquirida, puedes cambiarla por color, talla o referencia en un plazo máximo no superior a quince (15) días calendario, a partir de la fecha de compra.


Puedes realizar un cambio o devolución fácilmente a través del siguiente formulario.


Recuerda que, para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  • Plazo máximo no superior a 15 días calendario, a partir de la fecha de compra.
  • NO se haya efectuado un cambio PREVIAMENTE (solo 1 cambio por prenda). 
  • Los artículos no deben estar lavados, reformados ni con evidencia de haber sido utilizados.
  • Tener todas las etiquetas y marquillas respectivas. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarlas.
  • La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
  • El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
  • Debe presentarse la factura de compra.
  • La línea de accesorios no tiene cambio (correas, bisuterías, sombreros).
  • Ropa interior y body no tiene cambio.
  • Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.

Haz tu  cambio y/o devolución en los siguientes pasos:

  • Leer y verificar que los artículos cumplan con los requisitos de cambio.
  • Diligencia el formulario de cambios y/o devoluciones, especificado anteriormente.
  • Los gastos de envío deben ser asumidos por el cliente. No se aceptan envíos con pago contra entrega. Ámbar, no se hace responsable por la pérdida de los paquetes con artículos en devolución.
  • Envía tus prendas y el formulario de cambios y/o devoluciones a: Cra 77 # 37- 19. Medellín- Antioquia.
  • Ámbar responderá tu solicitud en un plazo no máximo a 5 días hábiles, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para tu petición.

  • En caso de aceptarse tu requerimiento se te ofrecerá el cambio por talla, color, artículo o nota crédito  para realizar una nueva compra (este saldo a favor tendrá una vigencia de 3 meses a partir del momento de emisión), pero no habrá lugar a devolución de dinero.

  • Los cambios de la prenda se realizarán por prendas de igual o mayor valor.

  • RETRACTO

    De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) tu tienes derecho a ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Debes realizar la solicitud a través del siguiente formulario.

    Ámbar brindará respuesta a tu solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta tres (3) días hábiles. A partir de dicha respuesta, cuentas con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a Ámbar el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío, cuyo costo debes asumirlo. En caso de no recibir tu información en el tiempo establecido, Ámbar dará por cancelada la solicitud de retracto. 

    Ámbar te efectuará el reembolso en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha en que el producto devuelto es entregado físicamente en la dirección proporcionada por Ámbar para el retracto de la compra. El reembolso se realizará directamente a la cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) que nos suministres.

    La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores, en el estado en que fue entregada, de lo contrario, no serán recibidas. Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011 Ámbar no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto, ni aceptará paquetes enviados bajo modalidad de pago contra entrega.

      

    GARANTÍA

    Para nosotros, la calidad de las prendas es un factor fundamental al momento de comercializarlas, por eso nos exoneramos de atender una garantía por los siguientes motivos:

    • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
    • Uso de químicos indebidos o blanqueador en el lavado.
    • Desteñido por exposición directa al sol.
    • Prenda alterada o modificada.
    • Planchado indebido
    • Desgaste normal por el uso de la prenda.
    • Roce con texturas fuertes que generen daños o motas en las prendas.
    • El diseño de la prenda o la tela hace que tenga acabados irregulares en un mismo lote

    Si cumples con los siguientes requisitos, puedes realizar la solicitud diligenciando este formulario. Con el fin de atender tu petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el título III , capítulo I  en la ley 1480 de 2011 – Estatuto de protección al consumidor y el decreto 735 de 2013.

    • Observar imperfectos de fábrica
    • Costuras descosidas 
    • Telas desgastadas de fábrica y no de uso
    • El producto debe estar en óptimas condiciones de higiene
    • En el calzado zuelas despegadas
    • El término de la garantía que se la ha ofrecido no esté vencido

    En el caso que la prenda no admita el arreglo quedando en perfectas condiciones o no se cuente con otra prenda de iguales o similares características, Ámbar podrá devolverte el valor total pagado por la misma en una nota crédito para realizar una nueva compra (este saldo a favor tendrá una vigencia de 3 meses a partir del momento de emisión), así como todos los gastos de transporte en que hayas incurrido.


    TIEMPOS DE GARANTÍA PARA NUESTROS PRODUCTOS

    PRENDAS DE VESTIR – 30 DÍAS

    CALZADO – 60 DÍAS

    BISUTERÍA Y ACCESORIOS – 8 DÍAS

    BOLSOS – 30 DÍAS

     

    TRÁMITE QUE SE DARÁ A TU RECLAMACIÓN DE GARANTÍA

    1. Envía tus prendas y el formulario de cambios y/o devoluciones a: Cra 77 # 37- 19. Medellín- Antioquia. El departamento encargado de analizar tu solicitud, revisará el estado del mismo y tomará una decisión que corresponda a las normas que regulan la materia.
    2. La respuesta a tu solicitud de garantía se dará dentro de los 8 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la ley 1480 de 2011 y el decreto 735 de 2013.
    3. Una vez se autorice el arreglo o cambio, Ámbar tiene la responsabilidad de hacerte llegar el artículo en un plazo de cinco  (5) días calendario y asumir los costos de envío.

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